近年來,濟(jì)寧高新區(qū)始終以群眾和企業(yè)全生命周期需求為導(dǎo)向,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“事項(xiàng)管理”向“需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變,讓改革紅利直達(dá)基層、惠及民生,著力構(gòu)建起有溫度、有速度、有效率的政務(wù)服務(wù)體系。

高位統(tǒng)籌推進(jìn),堅(jiān)決落實(shí)落細(xì)改革部署。濟(jì)寧高新區(qū)堅(jiān)決貫徹落實(shí)國家、山東省、濟(jì)寧市關(guān)于“高效辦成一件事”改革的各項(xiàng)部署要求,壓緊壓實(shí)各級(jí)各部門改革責(zé)任,構(gòu)建形成“區(qū)級(jí)統(tǒng)籌布局、部門協(xié)同發(fā)力、街道精準(zhǔn)延伸”的一體化工作體系,實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)高效。嚴(yán)格對(duì)標(biāo)落實(shí)國家、省級(jí)確定的37項(xiàng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng),逐項(xiàng)明確牽頭部門、組建工作專班,建立定期調(diào)度的常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際運(yùn)行情況和企業(yè)群眾需求,持續(xù)迭代升級(jí)“一件事”集成服務(wù)應(yīng)用場景,不斷優(yōu)化辦理流程、提升服務(wù)質(zhì)效。深入推進(jìn)線下“只進(jìn)一門”、線上“一網(wǎng)通辦”,同步拓展掌上APP辦理渠道。全面加強(qiáng)區(qū)、街兩級(jí)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍綜合素質(zhì)提升和業(yè)務(wù)能力建設(shè),常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵等活動(dòng),嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)等工作制度,確保各項(xiàng)改革部署在高新區(qū)高質(zhì)量落地,真正實(shí)現(xiàn)“一件事”好辦易辦。

規(guī)范提質(zhì)賦能,筑牢政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化根基。濟(jì)寧高新區(qū)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)、規(guī)范化推進(jìn),推動(dòng)“高效辦成一件事”改革走深走實(shí)、見行見效。系統(tǒng)梳理編制“一件事”集成服務(wù)辦事指南,明確各“一件事”辦理流程、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限等核心要素,區(qū)街兩級(jí)同步實(shí)施,實(shí)現(xiàn)“同一事項(xiàng)、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一流程、同一結(jié)果”。嚴(yán)格落實(shí)“一張清單管到底”工作要求,定期更新各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單,實(shí)行“日監(jiān)測”,確保事項(xiàng)全面覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整及時(shí)。實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“同要素管理、無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。統(tǒng)一規(guī)范區(qū)、街兩級(jí)政務(wù)服務(wù)場所設(shè)置,優(yōu)化服務(wù)窗口布局,規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、服務(wù)用語等,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“有形規(guī)范”向“無形提質(zhì)”轉(zhuǎn)變。

聚焦需求導(dǎo)向,升級(jí)全生命周期服務(wù)體系。濟(jì)寧高新區(qū)創(chuàng)新推出項(xiàng)目開工、商業(yè)用房裝飾裝修、勞務(wù)企業(yè)經(jīng)營等18項(xiàng)“一件事”集成審批模式,企業(yè)只需“一表申請(qǐng)、一窗受理”,即可享受并聯(lián)審批、統(tǒng)一發(fā)證服務(wù)。建立“線上+線下”雙軌“項(xiàng)目管家”機(jī)制,對(duì)215個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行標(biāo)簽化動(dòng)態(tài)管理,線下組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)上門幫辦代辦,為項(xiàng)目提供全周期精準(zhǔn)護(hù)航。聚焦低空經(jīng)濟(jì)、智能制造等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈,緊扣產(chǎn)業(yè)鏈長、環(huán)節(jié)多、需求雜的行業(yè)特點(diǎn),融合政務(wù)服務(wù)、人才、法律等創(chuàng)新構(gòu)建“一類事”“鏈?zhǔn)健狈?wù)體系,按照不同階段企業(yè)所需制作“魚骨圖”和結(jié)構(gòu)圖,幫助企業(yè)精準(zhǔn)破解發(fā)展經(jīng)營中需求,將“保姆式”“管家式”服務(wù)貫穿企業(yè)全生命周期,讓“高效辦成一件事”改革在低空經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域落地生根、開花結(jié)果。為方便群眾辦事,通過延伸窗口、幫辦代辦或基層辦理等形式,將群眾需求高、辦理量較大的新生兒出生、殘疾人服務(wù)、開辦餐飲店等4項(xiàng)“一件事”延伸至基層大廳,設(shè)置服務(wù)專窗,極大縮短群眾辦事跑腿路徑,提高辦事效率。

數(shù)字賦能增效,就近服務(wù)構(gòu)建便利辦事格局。濟(jì)寧高新區(qū)深化數(shù)字政務(wù)建設(shè),在山東省首創(chuàng)工程建設(shè)項(xiàng)目審批“一碼通”系統(tǒng),為500余家企業(yè)生成專屬二維碼,掃碼即可“打包”查詢使用相關(guān)證照,推動(dòng)項(xiàng)目報(bào)建“聰明辦”。打造“濟(jì)e查·高興購”等特色平臺(tái),集成VR看房、線上選房等功能,推動(dòng)房產(chǎn)交易透明化、便捷化。引入智能大模型技術(shù),打造“智能導(dǎo)航+AI預(yù)審+信用審批”新模式,3分鐘生成專屬審批路線圖,自動(dòng)預(yù)填、預(yù)審材料,審核時(shí)間從半小時(shí)以上縮短至10秒內(nèi),整體效率提升90%以上。構(gòu)建“1+5+N”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),依托街道便民中心、村社服務(wù)站和社會(huì)合作網(wǎng)點(diǎn),打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)市集、進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),將窗口延伸至群眾身邊。

2026年第一批“高效辦成一件事”已公布,新的征程已蓄勢待發(fā)。下一步,濟(jì)寧高新區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)守“人民至上”理念,持續(xù)深化改革創(chuàng)新,拓展“一件事”服務(wù)場景,完善協(xié)同機(jī)制,強(qiáng)化數(shù)字賦能,以改革“關(guān)鍵一招”打通服務(wù)群眾和企業(yè)的“最后一公里”,為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。